現在地

国内旅行条件書

この書面は、旅行業法第12条の4による取引条件説明書面および同法第12条の5による契約書面の一部となります。

この旅行条件書は、旅行用法等に基づき、お客様に交付する取引条件書書面及び契約書面の一部です。
お申込みに際してはパンフレットや本旅行条件書を十分にご確認の上、本募集型企画旅行の内容につき
ご理解いただきますようお願いいたします。

 

1.募集型企画旅行契約

(1) この旅行は、株式会社コープトラベル(札幌市白石区栄通18丁目5-35 コープさっぽろルーシー店2階、観光庁長官登録旅行業第2019号。以下「コープトラベル」といいます。)が旅行企画実施するものであり、旅行に参加されるお客様は、 コープトラベルと募集型企画旅行契約(以下「旅行契約」といいます。)を締結することになります。

(2) 旅行契約の内容・条件はこの条件書によるほかパンフレット等、出発前にお渡しする確定書面(最終日程表)およびコープトラベル旅行業約款募集型企画旅行契約の部によります。
(3) コープトラベルは、お客様がコープトラベルの定める旅行日程に従って運送宿泊機関の提供する運送・宿泊その他の旅行に関するサービス(以下「旅行サービス」といいます。)の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。コープトラベルは自ら旅行サービスを提供するものではありません。

 

2.旅行のお申込みおよび契約の成立時期

(1) 旅行のお申し込みは、コープトラベルにて、所定の申込書に所定事項をご記入のうえ、(5)の申込金を添えてお申し込みください。
(2) コープトラベルは、電話、郵便、ファクシミリ等の通信手段により旅行契約の予約を受け付けることがあります。この場合、予約の時点では契約は成立していません。コープトラベルが予約の承諾をする旨を通知した日の翌日から起算して3日以内に(1)の申し込み手続きをお願いします。ただし、特定期間、特定コースにつきましては、別途パンフレット等に定めるところによります。
(3) お客様との旅行契約は、コープトラベルが契約の締結を承諾し、申込金を受領したときに成立するものとします。
(4) お客様が(2)の期間内に申込金を提出しない場合は、コープトラベルは、予約がなかったものとして取り扱います。
(5) お申し込みの際、お1人様につき以下の申込金をお支払いいただきます。申込金は、「お支払い対象旅行代金」または「取消料」、「違約料」の一部または全部として取り扱います。

区分 申込金(お1人)
旅行代金が3万円未満 6,000円以上旅行代金まで
旅行代金が3万円以上6万円未満 12,000円以上旅行代金まで
旅行代金が6万円以上10万円未満 20,000円
10万円以上 旅行代金の20%

 この表における旅行代金は、「お支払い対象旅行代金」のことをいいます。特定期間、特定コースにつきましては、別途パンフレット等に定めるところによります。

(6) お申し込み段階で、満席その他の事由により旅行契約の締結が直ちにできない場合には、コープトラベルは、お客様の承諾を得て、お客様がお待ちいただける期限を確認したうえで、契約待機のお客様として登録し、予約可能となるよう手配努力することがあります(以下『ウェイティング登録』といいます)その際『申込書』の提出及び申込金と同額の『預り金』として申し受けます。なお、『ウェイティング登録』は予約の完了を保証するものではありません。
(7) (6)の場合の契約待機のお客様との旅行契約の時期は、コープトラベルが予約可能となった旨の通知を行ったときとします。この時点で契約の成立となり『預り金』を『申込金』として取り扱います
(8) コープトラベルは(6)のお待ちいただける期限までにお客様に連絡がとれなかった場合ときは、予約可能となった場合であっても、当該予約を取消すことがあります。この場合、お預りした『預り金』は全額払い戻しいたします。
(9) コープトラベルは、団体・グループを構成する旅行者の代表としての契約責任者から旅行申し込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているとみなします。契約責任者は、コープトラベルが定める日までに、構成者の名簿を コープトラベルにご提出いただきます。コープトラベルは、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負う事が予測される債務又は義務については、何ら責任を負うものではありません。また、コープトラベルは、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

3.お申し込み条件

 

(1) お申し込み時点で未成年の方は、原則として親権者の方の同意書をご提出いただきます。
(2) 旅行開始時点で15歳未満の方は、親権者の方のご同行を条件とさせていただく場合があります。
(3) 特定旅客層を対象とした旅行、あるいは特定の旅行目的を有する旅行については、年齢、資格、技能その他がコープトラベルの指定する条件に合致しない場合は、お申し込みをお断りする場合があります。 
(4) 旅行開始日に70歳以上の方、妊娠中の方、現在健康を損なっている方、身体に障碍をお持ちの方、補助犬使用者の方などで、特別な配慮(車椅子の手配等)を必要とする場合は、旅行申し込み時にその旨お申し出ください。コープトラベルは可能で合理的な範囲内でこれに応じます。なお、お客様からのお申し出に基づき、コープトラベルがお客様のために講じた特別な措置に要する追加費用はお客様の負担とします。
 また、旅行内容や現地事情、運送・宿泊機関等の状況等により健康診断書のご提出、同伴者・介助者のご同行を条件とさせていただくか、日程の一部変更や参加をお断りする場合があります。
(5) お客様が旅行中に疾病、傷害その他の事由により医師の診断または加療が必要であるとコープトラベルが判断した場合は、必要な処置をとることがあります。これに係る一切の費用はお客様の負担となります。
(6) お客様のご都合による別行動は、原則としてできません。ただし、コースにより、別途条件によりお受けすることがあります。
(7) お客様のご都合により旅行の行程から離脱される場合は、その旨、復帰の有無、復帰される場合は復帰の予定日時等の連絡が必要です。
(8) お客様が他の旅行者に迷惑を及ぼし、または団体行動の円滑な実施を妨げるとコープトラベルが判断する場合には、お申し込みをお断りすることがあります。
(9) その他コープトラベルの業務上の都合があるときには、お申し込みをお断りすることがあります。

4.契約書面および確定書面(最終日程表)の交付

(1) コープトラベルは、旅行契約が成立した場合は速やかに旅行日程、旅行サービスの内容その他の旅行条件および コープトラベルの責任に関する事項を記載した書面(以下「契約書面」といいます。)をお客様にお渡しします。なお、この条件書およびパンフレット等、お支払い対象旅行代金の領収証、確定書面(最終日程表)は契約書面の一部となります。
(2) 確定した旅行日程、航空機の便名、列車名および宿泊ホテル名、集合場所および時刻等が記載された確定書面(最終日程表)を遅くとも旅行開始日の前日までにお渡しします。(原則として旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7~10日目にあたる日より前にお渡しするよう努力いたしますが、旅行開始日が年末年始、ゴールデンウィーク等の特定時期にあたるコースの一部では、旅行開始日の間際にお渡しすることがあります。この場合でも旅行開始日の前日までにお渡しします。)ただし、旅行開始日の前日からさかのぼって7日目にあたる日以降に旅行の申し込みがなされた場合には、旅行開始日までにお渡しします。また、お渡し期日前であってもお問い合わせいただければ、手配内容についてご説明いたします。
(3)  コープトラベルが手配し、旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、確定書面(最終日程表)に記載するところに特定されます。

5.お支払い対象旅行代金

 

(1) 「お支払い対象旅行代金」(以下単に「旅行代金」といいます。)とは、「パンフレット等に記載の旅行代金」と(ア)「追加代金」の合計から(イ)「割引代金」を差し引いた額をいいます。「旅行代金」は「申込金」、「取消料」、「違約料」、「変更補償金」の額を算出する際の基準となります。
(2) 「追加代金」、「割引代金」とは、コープトラベルがパンフレット等に表示した以下のものをいいます。

(ア)「追加代金」

a.お客様の希望により、また コープトラベルが他のお客様との相部屋をお受けしないことを明示した場合に1人部屋を使用される場合の追加代金
b.ホテルまたはお部屋の等級アップ等の「アップグレード」追加代金
c.「グリーン車追加代金」等と称する航空機、列車の使用座席の等級変更による追加代金
d.「食事なしプラン」、「観光なしプラン」等を基本とする場合の「食事つきプラン」、「観光つきプラン」等への変更のための追加代金
e.「延泊プラン」等と称する延泊のための追加代金
f.その他「○○プラン」、「○○追加代金」とパンフレット等に記載した追加代金

(イ)「割引代金」

a.「トリプル割引代金」等とし、1部屋に3人以上のお客様が宿泊することを条件とした割引代金
b.「子供割引代金」等年齢その他の条件による割引代金
c.その他「○○割引代金」とパンフレット等に記載した割引代金

 

6.旅行代金のお支払い

 旅行代金は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目にあたる日より前に全額お支払いいただきます。旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目にあたる日以降にお申し込みの場合は、旅行開始日までの コープトラベルが指定する期日までにお支払いいただきます。ただし、特定期間、特定コースにつきましては、別途パンフレット等に定めるところによります。

7.「パンフレット等に記載の旅行代金」に含まれるもの

 

(1) 旅行日程に明示された以下のものが含まれます。

(ア) 航空運賃および船舶・鉄道運賃等(コースにより等級が異なります)
(イ) バス代金・ガイド代金・入場料等の観光代金
(ウ) 宿泊代金および税・サービス料金
(エ) 食事代金および税・サービス料金
(オ) 団体行動中の心付け
(カ) 添乗員が同行するコースの添乗員同行代金
(キ) その他パンフレット等で含まれる旨明示したもの

(2) 上記諸費用は、お客様のご都合により一部利用されなくても原則として払戻しはいたしません。

 

8.「パンフレット等に記載の旅行代金」に含まれないもの

 

第7項の他は旅行代金に含まれません。その一部を例示します。

(ア) 自宅から集合・解散場所までの交通費、宿泊費等
(イ) 超過手荷物料金(規定の重量・容量・個数を超える分について)
(ウ) クリーニング代金、電報電話料金、ホテルのボーイ・メイド等へのチップ、その他追加飲食等個人的性質の諸費用、およびこれらに伴う税・サービス料
(エ) 傷害・疾病に関する医療費等
(オ) 「オプショナルツアー」等と称し、現地にて希望者のみを募って実施する小旅行等の代金
(カ)「○○プラン」、「○○追加代金」とパンフレット等に記載した追加代金

 

9.旅行契約内容の変更

  コープトラベルは、旅行契約の成立後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の コープトラベルの関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が コープトラベルの関与し得ないものである理由および当該事由との因果関係をご説明して、旅行日程、旅行サービスの内容その他の旅行契約の内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは、変更後にご説明します。

10.旅行代金の額の変更

 

  コープトラベルは、旅行契約締結後には、次の場合を除き旅行代金および追加代金、割引代金の変更は一切しません。

(1) 利用する運送機関の運賃・料金が著しい経済情勢の変化等により通常想定 される程度を大幅に超えて改訂されたときは、その改訂差額だけ旅行代金を変更します。ただし、旅行代金を増額変更するときは、旅行開始日の前日から起
 算してさかのぼって15日目にあたる日より前にお客様に通知します。
(2) 旅行内容が変更され、その旅行実施に要する費用が減少したときは、その変更差額だけ旅行代金を減額します。
(3) 第9項により旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用が増加したときは、サービスの提供が行われているにもかかわらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備が不足したこと(いわゆるオーバーブッキング等)による変更の場合を除き、コープトラベルはその変更差額だけ旅行代金を変更します。
(4)  コープトラベルは、運送・宿泊機関等の利用人数により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合、旅行契約の成立後にコープトラベルの責に帰すべき事由によらず当該利用人員が変更になったときは、パンフレット等に記載した範囲内で旅行代金を変更します。

 

11.お客様の交代

(1) お客様は、 コープトラベルの承諾を得た場合に限り旅行契約上の地位を当該お客様が指定した別の方に譲り渡すことができます。この場合、当社所定の用紙に必要事項をご記入のうえ手数料(お1人様につき10,500円 消費税込み)と共にコープトラベルにご提出していただきます。
(2) 旅行契約上の地位の譲渡は コープトラベルが承諾し、(1)の手数料をコープトラベルが受領したときに限り効力を生じ、以降旅行契約上の地位を譲り受けた方が、この旅行契約に関する一切の権利および義務を継承することになります。

12.お客様の解除権-旅行開始前

 

(1) お客様は第2項の旅行契約成立後いつでも、次による取消料をお支払いいただくことにより旅行契約を解除することができます。ただし、契約解除のお申し出は、 コープトラベルの営業日・営業時間内にお受けしますので、旅行お申し込み時に営業時間等をお客様ご自身でもご確認ください。

(ア) (イ)に掲げる旅行契約以外のコース

解除期日

取消料(おひとり)

a)旅行開始日の前日から起算して21日前まで

無料

b)旅行開始日の前日から起算して20日~8日前まで

旅行代金の20%

c)旅行開始日の前日から起算して7日~2日前まで

旅行代金の30%

d)旅行開始日の前日

旅行代金の40%

e)旅行開始日当日(fを除く)

旅行代金の50%

f)旅行開始後又は無連絡不参加

旅行代金の100%

(イ)貸切船舶を利用するコース
当該船舶に係る取消料の規定によります(パンフレット等に記載します)。

(2) 次に該当する場合は、お客様は取消料を支払うことなく旅行契約を解除できます。

(ア) 契約内容が変更されたとき。ただし、その変更が第23項の表左欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります。
(イ) 第10項(1)の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。
(ウ) 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となる可能性が極めて大きいとき。
(エ) コープトラベルがお客様に対し、第4項(2)に定める期日までに確定書面(最終日程表)を交付しなかったとき。(旅行開始日の前日まで、ただし、旅行開始日の前日からさかのぼって7日目にあたる日以降に旅行の申し込みがなされた場合には、旅行開始日まで)
(オ) コープトラベルの責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能になったとき。

(3)  コープトラベルは、(1)により旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金(または申込金)から所定の取消料を差し引いた残額を払い戻します。また、(2)により旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金(または申込金)の全額を払い戻します。
(4)旅行契約成立後に、お客様のご都合によりコースまたは出発日を変更された場合は、取り消し後に再予約を行うこととなり、(1)の取消料の対象となります。

 

13.お客様の解除権-旅行開始後

(1) 旅行開始後において、お客様のご都合により旅行契約を解除または一時離脱をした場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しをいたしません。
(2) お客様の責に帰さない事由により旅行日程表に従った旅行サービスの提供を受けられなくなったときは、お客様は不可能になった旅行サービス提供に係る部分の旅行契約を解除することができます。この場合、コープトラベルは旅行代金のうち、不可能になった旅行サービスの提供に係る部分を払い戻します。

14.コープトラベルの解除権-旅行開始前の解除

 

(1) お客様が第6項に定める期日までに旅行代金のお支払いがないときは、 コープトラベルは、お客様が旅行に参加される意思がないものとみなし、当該期日の翌日に旅行契約を解除します。この場合は第12項に定める取消料と同額の違約料をお支払いいただきます。
(2)  コープトラベルは、次に掲げる場合において、お客様に理由をご説明して、旅行開始前に旅行契約を解除することがあります。

(ア) お客様があらかじめ明示していた性別、年齢、資格、技能その他の旅行参加条件を満たしていないことが判明したとき。
(イ) お客様が病気その他の事由により、当該旅行に耐えられないと当社が認めるとき。
(ウ) お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、または団体旅行の円滑な実施を妨げる恐れがあるとコープトラベルが認めるとき。
(エ)お客様が契約内容に監視合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
(オ) お客様の数がパンフレット等に記載した最少催行人員に達しなかったとき。この場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日目(日帰り旅行については3日目)にあたる日より前に、旅行の中止を通知します。
(カ) スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、コープトラベルがあらかじめ表示した旅行実施条件が成立しないとき、またはそのおそれが極めて大きいとき。
(キ) 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他のコープトラベルの関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程の安全かつ円滑な実施が不可能となり、または不可能となるおそれが極めて大きいとき。

(3)コープトラベルは、(1)により旅行契約を解除したときは、既に収受している旅行代金(または申込金)から違約料を差し引いて払い戻します。(2)により旅行契約を解除したときは、既に収受している旅行代金(または申込金)の全額を払い戻します。

 

15.コープトラベルの解除権-旅行開始後の解除

 

(1)コープトラベルは、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても旅行契約の一部を解除することがあります。

(ア) お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により旅行の継続に耐えられないとき。
(イ) お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員その他の者による  コープトラベルの指示への違背、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴力又は脅迫などにより団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
(ウ) 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他のコープトラベルの関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。

(2)解除の効果および払戻し

(ア) (1)により旅行契約の解除が行われた場合であっても、お客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する旅行契約は有効に履行されたものとします。この場合お客様とコープトラベルとの契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。
(イ) コープトラベルは旅行代金のうち、お客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る費用から、コープトラベルが当該サービスを提供する運送・宿泊機関等に支払いまたはこれから支払うべき取消料、違約料その他の名目による費用を差し引いて払い戻します。

 

16.旅行代金の払戻し

(1) コープトラベルは、第10項、第12項、第13項(2)、第14項および第15項の規定により、お客様に対し払い戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して7日以内に、減額または旅行開始後の解除による払い戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に対し当該金額を払い戻します。
(2) (1)の規定は第20項または第24項で規定するところにより、お客様またはコープトラベルの損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。

17.契約解除後の帰路手配

 コープトラベルは、第15項(1)(ア)または(イ)の規定によって、旅行開始後に旅行契約を解除したときは、お客様のご依頼に応じてお客様が当該旅行の出発地、解散地等に戻るための必要な旅行サービスの手配を引き受けます。この場合に要する一切の費用は、お客様の負担とします。

18.旅程管理と添乗員等

 

(1) コープトラベルは次に掲げる業務を行ない、お客様の安全かつ円滑な実施を確保することに努力します。ただし、お客様とコープトラベルがこれと異なる特約を結んだ場合には、この限りではありません。

(ア) お客様が旅行中、旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められるときは、旅行契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けられるための必要な措置を講ずること。
(イ) 前号の措置を講じたにもかかわらず、旅行契約の内容を変更せざるを得ないときは、代替旅行サービスの手配を行うこと。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めることなど、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力すること。

(2) コープトラベルは、旅行中のお客様が疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは、必要な措置を講じることがあります。この場合において、これがコープトラベルの責に帰すべき事由によるものでないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は当該費用をコープトラベルが指定する期日までにコープトラベルの指定する方法でお支払いいただきます。
(3) (1)の業務は、添乗員の同行する旅行にあっては添乗員が、添乗員が同行しない場合は現地係員またはコープトラベルが手配を代行させるもの(以下「手配代行者」といいます)が行います。
(4) 添乗員の同行しない旅行にあっては、コープトラベル(現地係員または手配代行者等を含みます)の連絡先を確定書面(最終日程表)に明示します。
(5) 添乗員の同行の有無はパンフレット等に明示します。
(6) 添乗員の業務は原則として8時から20時までとします。

 

19.コープトラベルの指示

 お客様は旅行開始後旅行終了までの間、募集型企画旅行参加者として行動していただくときは、自由行動時間中を除き旅行を安全かつ円滑に実施するためのコープトラベル(添乗員、現地係員または手配代行者等を含みます)の指示に従っていただきます。指示に従わず団体行動の規律を乱し、旅行の安全かつ円滑な実施を妨げた場合は、旅行の途中であってもそのお客様の事後の旅行契約を解除することがあります。

20.コープトラベルの責任

 

(1) コープトラベルは、旅行契約の履行にあたって、コープトラベルまたはコープトラベルの手配代行者が故意または過失によりお客様に損害を与えたときは、お客様が被られた損害を賠償します。ただし、損害発生の翌日から起算して2年以内にコープトラベルに対して通知があったときに限ります。また、手荷物について生じたの損害については、損害発生の翌日から起算して、14日以内に当社に対して通知があったときに限り、お客様おひとりにつき15万円を限度(コープトラベルに故意または重大な過失がある場合を除きます。)として賠償します。
(2) お客様が、以下に例示するようなコープトラベルまたはコープトラベルの手配代行者の管理し得ない事由により損害を被られたときは、コープトラベルはお客様に対して(1)の責任を負いません。ただし、コープトラベルまたは手配代行者の故意または過失が証明されたときは、この限りではありません。

(ア) 天災地変、戦乱、暴動またはこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
(イ) 運送・宿泊機関等のサービスの提供の中止またはこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
(ウ) 官公署の命令、外国の出入国規制、伝染病による隔離またはこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
(エ) 自由行動中の事故
(オ) 食中毒
(カ) 盗難
(キ) 運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更などまたはこれらによって生じる旅行日程の変更・目的地滞在時間の短縮

 

21.特別補償

(1) コープトラベルは、コープトラベルが実施する募集型企画旅行に参加するお客様が、その募集型企画旅行中に急激かつ偶然な外来の事故によって身体に傷害を被ったときは、約款の別紙「特別補償規程」に従い、お客様またはその法定相続人に死亡補償金、後遺傷害補償金、通院見舞金および入院見舞金を支払います。補償金等の額は、通院見舞金として通院日数により1万円~5万円、入院見舞金として入院日数により2万円~20万円、死亡補償金として、1,500万円、また、所有の身の回り品に損害を被ったときは、「特別補償規程」により携帯品損害補償金を支払います。携帯品にかかる損害補償金は、旅行者1名につき15万円を限度とします。ただし、補償対象品の一個又は一対については、10万円を限度とします。また、所有の身の回り品に損害を被ったときは、「特別補償規程」により携帯品損害補償金を支払います。ただし、現金クレジットカード、貴重品、撮影済みのフィルム、その「特別補償規程」第16条2項に定める品目については補償しません。
(2) お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、お客様の故意による法令に違反する行為、無免許もしくは酒酔い運転、疾病等のほか、募集型企画旅行に含まれない場合で、自由行動中のスカイダイビング、ハンググライダ-搭乗、超軽量動力機(モーターハンググライダ-、マイクロライト機、ウルトラライト機等)搭乗、ジャイロプレーン搭乗その他これらに類する危険な運動中の事故によるもの等約款の別紙「特別補償規程」第3条および第5条に該当する場合は、コープトラベル(1)の補償金および見舞い金を支払いません。ただし、当該運動が募集型企画旅行日程に含まれているときは、この限りではありません。
(3) 日程表において、コープトラベルの手配による旅行サービスの提供が一切行われない旨が明示された日については、当該日にお客様が被った損害について補償金が支払われない旨を明示した場合に限り、募集型企画旅行参加中とはいたしません。
(4) (1)の傷害・損害については、第20項(1)の規定に基づく責任を負うときは、(1)による補償金は当社が負うべき損害賠償金の一部(または全部)に充当します。
(5) コープトラベルが(1)による補償金支払義務と第20項により損害賠償義務を重ねて負う場合であっても、一方の義務が履行されたときはその金額の限度において補償金支払義務、損害賠償義務とも履行されたものとします。

22.オプショナルツアーまたは情報提供

 

(1) コープトラベルの募集型企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の旅行代金を収受して実施する募集型企画旅行(「以下」オプショナルツアーといいます。)のうち、コープトラベル旅行企画・実施するものの第20項の適用については、コープトラベル、主たる募集型企画旅行契約の内容の一部として取り扱います。当社の旅行企画・実施オプショナルツアーは、パンフレット等に『旅行企画・実施:コープトラベル』と明示します。
(2) オプショナルツアーの旅行企画・実施者がコープトラベル以外の旅行会社である旨をパンフレット等に明示した場合には、コープトラベルの募集型企画旅行ではありません。

(ア) お申し込みは原則的に現地となり、お支払いも現地となります。
(イ) 契約はオプショナルツアーを旅行企画・実施する旅行会社等が定めた旅行条件によって行われ、コープトラベルの旅行条件は適用されません。
(ウ) 契約の成立は、オプショナルツアーを旅行企画・実施する旅行会社等が承諾したときに成立します。
(エ) 契約成立後の解除、取消料については、お申し込みの際、オプショナルツアーを旅行企画・実施する旅行会社等にご確認ください。
(オ) コープトラベル以外がオプショナルツアーを旅行企画・実施する旅行会社等が実施するオプショナルツアーは旅程保証の対象とはなりません。

(3) コープトラベルは、オプショナルツアー参加中のお客様に発生した第21項で規定する損害については、同項の規定に基づき補償金または見舞金を支払います。
(4) コープトラベルは、パンフレット等で「単なる情報提供」として可能なスポーツ等を記載することがあります。この場合、当該可能なスポーツに参加中のお客様に発生した損害に対しては、コープトラベルは第21項の特別補償規程は適用しますが、それ以外の責任は負いません。

 

23.旅程保証

 

(1) コープトラベルは、次表左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合は、お支払い対象旅行代金に右欄に記載する率を乗じた額の変更補償金を、旅行終了日の翌日から起算して30日以内に支払います。ただし、当該変更が次の(ア)(イ)(ウ)(エ)に該当する場合は、変更補償金を支払いません。

(ア) 契約内容の重要な変更が生じた原因が以下によるものであることが明白な場合(ただし、サービスの提供が行われているにもかかわらず、運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したこと(いわゆるオーバーブッキング等)による場合は除きます)。

a.旅行日程に支障をきたす悪天候を含む天災地変
b.戦乱
c.暴動
d.官公署の命令
e.欠航、不通、休業等の運送・宿泊期間等の旅行サービス提供の中止
f.遅延、運送スケジュール変更等の当初の運行計画によらない運送サービスの提供
g.旅行参加者の生命または身体の安全確保のための必要な措置

(イ) 第20項の規定に基づく当社の責任が明らかであるとき。
(ウ) 第12項、第13項、第14項および第15項の規定に基づき旅行契約が解除された場合の当該解除された部分に係る変更であるとき。
(エ) パンフレット等に記載した旅行サービスの提供を受ける順序が変更になった場合でも、旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができたとき。

(2) (1)の規定にかかわらず、コープトラベルが支払うべき変更補償金の額は、旅行者1名に対して1旅行契約につき旅行代金に15%を乗じた額を上限とします。また、旅行者1名に対して1旅行契約につき支払うべき変更補償金が1,000円未満の場合は、変更補償金を支払いません。
(3) コープトラベルは、お客様が同意された場合に限り、金銭による変更補償金の支払いに替え、同等価値以上の物品または旅行サービスの提供により補償を行うことがあります。
(4) コープトラベルが(1)の変更補償金を支払った後に、第20項の規定に基づくコープトラベルの責任が発生することが明らかになった場合は、お客様は当該変更に係る変更補償金をコープトラベルに返還していただきます。この場合、コープトラベルは、コープトラベルが支払うべき損害賠償金の額と、お客様が返還すべき変更補償金の額とを相殺した残額を支払います。

コープトラベルが変更補償金を支払う変更 変更補償金の額=
お支払い対象旅行代金×1件につき下記の率
旅行開始日の
前日までに
お客様に通知した場合
旅行開始日以降に
お客様に通知した場合
(1)契約書面に記載した旅行開始日または旅行終了日の変更 1.5% 3.0%
(2)契約書面に記載した観光施設(レストランを含みます)その他旅行の目的地の変更 1.0% 2.0%
(3)契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更
(変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります。)
1.0% 2.0%
(4)契約書面に記載した運送機関の種類または会社名の変更 1.0% 2.0%
(5)契約書面に記載した本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更 1.0% 2.0%
(6)契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更 1.0% 2.0%
(7)契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室の条件の変更 1.0% 2.0%
(8)前各号に掲げる変更のうち契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更 2.5% 5.0%
注1)「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までに旅行者に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降に旅行者に通知した場合をいいます。
注2)確定書面が交付された場合には、「契約書面」とあるのを「確定書面」と読み替えた上で、この表を適用します。この場合において、契約書面の記載内容と確定書面の記載内容との間又は確定書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき1件として取り扱います。
注3)第3号又は第4号に掲げる変更に係る運送機関が宿泊施設の利用を伴うものである場合は、1泊につき1件として取り扱います。
注4)第4号に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。
注5)第4号又は第6号若しくは第8号に掲げる変更が1乗車船等又は1泊の中で複数生じた場合であっても、1乗車船等又は1泊につき1件として取り扱います。
注6)第8号に掲げる変更については、第1号から第7号までの率を適用せず、第8号によります。
 

24.お客様の責任

(1) お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為、もしくはお客様がコープトラベルの約款の規定を守らないことによりコープトラベルが損害を受けた場合は、コープトラベルはお客様から損害の賠償を申し受けます。
(2) お客様は、コープトラベルから提供される情報を活用し、お客様の権利義務その他募集型企画旅行の内容について理解するように努めなければなりません。
(3) お客様は、旅行開始後に、契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識したときは、旅行地において速やかにコープトラベル、コープトラベルの手配代行者又は旅行サービス提供者にその旨をお申し出ください。

25.通信契約

 

(1) コープトラベルは、コープトラベルが提携するクレジットカード会社(以下「提携会社」といいます)のカード会員(以下「会員」といいます)より、所定の伝票への「会員の署名なくして旅行代金の支払いを受けること」(以下「通信契約」といいます)を条件に、「電話、郵便、ファクシミリ、その他の通信手段」による旅行のお申し込みを受ける場合があります。その場合、旅行代金の支払いは、契約金額の全額を決済するものとします。ただし、コープトラベルが提携会社と無署名取扱特約を含む加盟店契約がない等、または業務上の理由等でお受けできない場合もあります。(所定の伝票に会員の署名をいただきクレジットカードでお支払いいただく契約は、通信契約に該当せず、通常の旅行契約となります。)
(2) 通信契約により旅行契約を締結するときの旅行条件は、通常の募集型企画旅行契約の場合と一部異なります。その主要な点をご案内します。

(ア) 通信契約の申し込みに際し、会員は申し込みしようとする「募集型企画旅行の名称」、「出発日」等に加えて、「カード名」、「会員番号」、「カード有効期限」等をコープトラベルにお申し出いただきます。
(イ) 通信契約による旅行契約は、電話による申し込みの場合はコープトラベルが受託したときに成立し、それ以外の通信手段による申し込みの場合はコープトラベルが契約の締結を承諾する旨の通知を発したときに成立するものとします。
(ウ) 通信契約での「カード利用日」は、会員およびコープトラベルが旅行契約に基づく旅行代金等の支払いまたは払戻債務を履行すべき日とし、前者は契約成立日、後者は契約解除のお申し出のあった日となります。

26.その他

(1) お客様が個人的な案内、買い物等を添乗員、現地係員等にご依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様のけが・疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物・貴重品の紛失・忘れ物回収に伴う諸費用および別行動手配のために要した諸費用が発生した場合は、お客様に負担していただきます。
(2) お客様の便宜を図るために、土産物店等にご案内することがありますが、お買い物に際してはお客様の責任で購入していただきます。
(3) コープトラベルはいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。
(4) コープトラベルが募集型企画旅行契約により旅程を管理する義務を負う範囲は、パンフレット等に記載している集合場所を出発(集合)してから、当該解散場所に帰着(解散)するまでとなります。ご自宅から集合・解散場所までの間を、航空機または列車等を利用する場合や宿泊を必要とする場合は、コープトラベルでは可能な限りでこの手配に応じますが、この部分はコープトラベルと別途旅行契約を締結することとなり、募集型企画旅行契約には含まれません。
(5) コープトラベルの募集型企画旅行に参加いただくことにより、航空会社のマイレージサービスを受けられる場合がありますが、マイレージサービスに関わるお問い合わせ、登録等はお客様ご自身で当該航空会社に行っていただきます。なお、利用航空会社の変更等により、お客様が当初受ける予定であったマイレージサービスが受けられなくなったときでも、理由のいかんを問わず、コープトラベルは第20項(1)の責任を負いません。
(6) 旅行中に事故などが生じた場合は、直ちに最終日程表でお知らせする連絡先にご連絡ください。

27.旅行条件・旅行代金の基準

 旅行条件、旅行代金の基準日は、それぞれパンフレット等に明示します。

28.弁済業務保証金制度

 コープトラベルは、一般社団法人日本旅行業協会の保証社員になっております。コープトラベルと旅行契約を締結した旅行者は、その後の経過から当該契約に関しコープトラベルに対して債権を取得した場合でコープトラベルからその支払いを受けられなかったときは、弁済業務保証金制度により、原則として、一定額に達するまで弁済を受けることができます。

29.個人情報の取り扱い

(1) コープトラベルは、旅行申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させていただきほか、お客様がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等(主要なものについては各コース等に記載されています)の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内で当該機関等および手配代行者に提供いたします。
※この他,コープトラベルでは①コープトラベル及びコープさっぽろと提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内。②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い③アンケートのお願い④特典サービスの提供⑤統計資料の作成にお客様の個人情報を利用させていただきことがあります。
(2) コープトラベルが取得する個人情報は、お客様の氏名、年齢、性別、電話番号、住所、メールアドレス、その他コースによりコープトラベルが旅行を実施するうえで必要となる最小限の範囲のお客様の個人情報とします。又、介助者の同行、車椅子の手配等特別な配慮を必要とする場合、コープトラベルが可能な範囲内でこれに応ずる(又は応じられない旨の回答をする)目的のため、上記以外の個人情報の取得をさせていただく場合がありますが、これはコープトラベルが手配等をするうえで必要な範囲内とします。
(3) コープトラベルが、本項(2)の個人情報を取得することについてお客様の同意を得られない場合は、コープトラベルは、募集型企画旅行契約の締結に応じられないことがあります。また、同意を得られないことによりお客様のご希望される手配等が行えない場合があります。
(4) コープトラベルは、お申込いただいた旅行の手配のために、運送・宿泊機関に対し、お客様の氏名、年齢、性別、電話番号、その他手配をするために必要な範囲内での情報を、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。
(5) 旅行先でのお客様のお買い物等の便宜のため、お客様の個人データを免税品店等の事業者に提供することがあります。この場合、お名前、郵便番号、搭乗航空便名等に係る個人データを、電子的方法等で送付することによって提供いたします。なお、これらの事業者への個人データの提供の停止を希望される場合は、申込みの際にお申出ください。
(6) コープトラベルは、コープトラベルが保有するお客様の個人データのうち、氏名、住所、電話番号又はメールアドレス等お客様への連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについてコープトラベル及びコープさっぽろ、コープさっぽろ関連企業のとの間で共同して利用させていただくことがあります。コープさっぽろ関連企業はそれぞれの企業の営業案内、催しもの内容のご案内、ご購入いただいた商品の発送のためにこれを利用させていただくことがあります。
(4) 上記のほか、当社の個人情報の取り扱いに関する方針については、コープトラベル店頭またはコープトラベルホームページでご確認ください。

《個人情報に関するお問合せ・苦情のお申し出先》

(1)個人情報の取扱に関するお問合せ・苦情は、下記の窓口までお申出ください。
    〒003-0021 札幌市白石区栄通18丁目5−35 コープさっぽろルーシー店2階
    株式会社コープトラベル
    電話 011-851-7411
 (受付時間 月〜金:午前10時00分から午後18時00分/土:午前10時00分から午後15時00分/日・祝日・年末年始を除く)
(2)お客様は、コープトラベルとの個人情報の関する苦情について、当事者間で解決できなかった場合は、
下記の協会に、その解決について助力を求めるための申し出をすることができます。
    社団法人 日本旅行業協会(JATA)
    消費者相談室 電話 03-3592-1266
2017年1月20日現在